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12月17日，武漢市政府辦公廳及群眾投訴整改工作專(zhuān)班通報(bào)了11月份辦理群眾投訴不及時(shí)、不到位問(wèn)題承諾整改工作檢查情況，在有群眾投訴電話的部門(mén)和單位抽查綜合得分中，武漢市自來(lái)水有限公司供水熱線96510以97.6分位列第一。

今年以來(lái)，我市每月對(duì)辦理群眾投訴不及時(shí)、不到位問(wèn)題承諾整改工作進(jìn)行檢查，并在媒體上公布包括供水熱線在內(nèi)的29個(gè)部門(mén)、單位的綜合得分及排名。為了抓好這項(xiàng)工作，城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多次批示，要求切實(shí)針對(duì)供水服務(wù)現(xiàn)狀，找出癥結(jié)，制定、改進(jìn)提高供水熱線工作水平的措施，完善群眾投訴件的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦和處理機(jī)制，狠抓落實(shí)。

水務(wù)集團(tuán)多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，分析原因，制定措施，整改落實(shí)。一是專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了水務(wù)集團(tuán)辦理群眾投訴件監(jiān)督考核方案，建立了“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，一級(jí)督辦一級(jí)，包件到人，層層落實(shí)的督辦機(jī)制。二是定期召開(kāi)暗訪抽查得分情況通報(bào)會(huì)，著重分析扣分原因，對(duì)管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，對(duì)監(jiān)管不力、作風(fēng)不實(shí)的責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。三是對(duì)于群眾投訴中反映普遍的二次供水問(wèn)題，水務(wù)集團(tuán)能夠義務(wù)解決的盡力解決；因歷史原因暫時(shí)解決不了的，一方面做好我市二次供水管理辦法的宣傳，一方面加強(qiáng)與街、區(qū)政府的溝通、協(xié)調(diào)，配合政府部門(mén)推動(dòng)二次供水相關(guān)法規(guī)的落實(shí)，促進(jìn)問(wèn)題的妥善解決。

水務(wù)集團(tuán)將建立長(zhǎng)效的考核激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，履職盡責(zé)，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（水務(wù)集團(tuán) 供稿）