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提高服務(wù)技能 加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)

日期:2014-08-25

--楊春湖客運(yùn)換乘中心開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

 

 

為提高員工綜合能力素養(yǎng),加強(qiáng)職場(chǎng)禮儀與溝通技巧能力,推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建工作,更好地服務(wù)于旅客和處理好人際關(guān)系,楊春湖客運(yùn)換乘中心于8月21日開(kāi)展了主題為“職場(chǎng)禮儀與溝通技巧”的培訓(xùn),特邀武漢大學(xué)李榮建教授、周靜老師主講,本次培訓(xùn)共計(jì)60余人參加。

培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際演練兩個(gè)部分。授課老師從服務(wù)禮儀、自身修養(yǎng)、職場(chǎng)禮儀、服務(wù)技巧、溝通技巧等方面著手,詳細(xì)闡釋了服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意的儀容姿態(tài)、稱(chēng)呼、語(yǔ)言等方面的知識(shí);在實(shí)際演練過(guò)程中,老師親自示范,耐心細(xì)致地糾正大家的不正確動(dòng)作。員工虛心認(rèn)真地學(xué)習(xí),實(shí)實(shí)在在地學(xué)有收獲、學(xué)有感悟。

通過(guò)培訓(xùn),大家都深刻地認(rèn)識(shí)到了禮儀的魅力與重要性,紛紛表示要不斷地加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)。此次培訓(xùn)較好地促進(jìn)了換乘中心打造講文明、懂禮儀、高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)目標(biāo),進(jìn)一步提升了換乘中心整體服務(wù)水平。

(楊春湖換乘中心 稿)

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