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換乘中心人員志愿服務(wù)地鐵四號線旅客

日期:2014-01-02

楊春湖客運(yùn)換乘中心營銷專班借地鐵四號線開通之際,積極組織人員在四號線武漢站出站口開展了“零距離換乘心與心溝通”的志愿服務(wù)活動。

2013年12月28日,武漢軌道交通4號線一期正式載客運(yùn)營,拉近了楊春湖換乘中心與城區(qū)的距離,旅客步行不到100米就可轉(zhuǎn)乘長途客運(yùn)。

“你好,我想問下,這里有長途汽車站嗎?”剛出地鐵口的一位男士問道。

“您好,我是楊春湖客運(yùn)換乘中心的工作人員,請問您到哪里?”我站工作人員微笑的回答道。

“安慶。”

“有的,從東出口出站,右轉(zhuǎn)走不到100米就是我們長途汽車站?!?/p>

……

這是換乘中心營銷人員作咨詢解答的情景。

營銷宣傳人員身披綬帶面帶微笑為下車旅客耐心宣傳、引導(dǎo)、解答,看到“老弱病殘?jiān)小钡忍厥饴每?,她們還主動上前,為他們帶路、提行李、抱小孩。她們來來回回不知疲倦的身影,在地鐵口形成了獨(dú)特的風(fēng)景線;她們的熱情感染了乘地鐵的旅客,用心與心的服務(wù)與溝通托起了地鐵旅客對換乘中心的信任與依賴;咨詢的問題更是方方面面:長途班車時(shí)刻、旅游景點(diǎn)、公交車站點(diǎn)、火車站方位、地鐵購票出站……她們都一一耐心、熱情地解答與引導(dǎo)。

換乘中心營銷人員在地鐵口做義務(wù)的宣傳員、引導(dǎo)員、解答員,進(jìn)一步提高了換乘中心的影響力及企業(yè)美譽(yù)度,擴(kuò)大了楊春湖換乘中心在武漢城區(qū)的知名度,更是為南來北往的旅客提供了回家的便利。

(楊春湖客運(yùn)換乘中心供稿)

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