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天然氣貼心服務(wù)獲客戶好評(píng)

日期:2013-11-04

 

10月23日一大早,武南一村小區(qū)居民代表將一面寫有“熱情服務(wù),溫暖人心”的錦旗送到市天然氣公司武昌濱江國(guó)際營(yíng)業(yè)廳員工羅仙菊的手中,高度贊揚(yáng)武昌抄收中心濱江國(guó)際營(yíng)業(yè)廳工作人員為該社區(qū)老人提供的貼心服務(wù)。

10月18日,兩位老人神色匆忙地走進(jìn)濱江國(guó)際營(yíng)業(yè)廳,引起了營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員羅仙菊的注意,羅仙菊主動(dòng)上前詢問兩位老人辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番了解,羅仙菊得知他們是武南一村的天然氣客戶,該小區(qū)是老小區(qū),多為空巢老人,擔(dān)心不能一次性辦好開戶手續(xù),故讓兩位老人先摸清辦理方法再回去告訴鄰居。由于來(lái)的匆忙只帶了相關(guān)資料原件,沒有復(fù)印,兩位老人年紀(jì)較大行動(dòng)不便,羅仙菊就幫老人復(fù)印了相關(guān)資料,并予以核對(duì),發(fā)現(xiàn)其中一戶的開戶通知單和房產(chǎn)證上的地址不一致,老人一聽當(dāng)時(shí)就急了,經(jīng)過工作人員的仔細(xì)比對(duì)核查,發(fā)現(xiàn)是報(bào)裝時(shí)地址提供錯(cuò)誤。羅仙菊把老人帶到了營(yíng)業(yè)廳“綠色通道”窗口,跟前臺(tái)工作人員說(shuō)明情況后,優(yōu)先為客戶辦理了開戶手續(xù),并對(duì)兩位老人承諾,對(duì)老人辦理業(yè)務(wù)都會(huì)開通 “綠色通道”服務(wù),讓小區(qū)客戶放心來(lái)。后期,濱江國(guó)際營(yíng)業(yè)廳針對(duì)武南一村的特殊客戶增加了臨時(shí)說(shuō)明,方便老年客戶填寫,完成了該小區(qū)客戶的天然氣開戶工作,他們親切周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了小區(qū)居民的高度評(píng)價(jià)。

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